Pytania i odpowiedzi o medme

Medme to serwis internetowy dostępny pod adresem medme.pl oraz aplikacja mobilna, które umożliwiają wyszukiwanie, rezerwowanie i zamawianie produktów dostępnych w aptekach. Możesz zarezerwować produkty w wybranej aptece i odebrać je osobiście lub – w przypadku produktów dopuszczonych do sprzedaży wysyłkowej – zamówić je z dostawą do domu. Sprzedaż wysyłkową realizuje współpracująca z medme Apteka Radicula

• Znajdź produkty, których potrzebujesz.
  Wyszukaj produkt w wyszukiwarce medme lub znajdź go na stronie odpowiedniej kategorii. Dodaj wybrane produkty do koszyka.
• Wybierz aptekę, w której chcesz odebrać produkty.
  Medme współpracuje z prawie 2000 aptek w całej Polsce, dzięki czemu możesz wybrać dogodną dla siebie lokalizację. Po wskazaniu apteki podaj swoje dane i potwierdź rezerwację.
• Poczekaj na dostarczenie produktów do apteki.
  Po złożeniu rezerwacji wybrane produkty są dostarczane do wskazanej przez Ciebie apteki. W niektórych przypadkach mogą być gotowe do odbioru już od godziny 15:00 następnego dnia roboczego. O tym, że wszystkie produkty z Twojej rezerwacji dotarły do apteki i są gotowe do odbioru, poinformujemy Cię mailowo.
• Odbierz i opłać rezerwację w aptece.
  Po otrzymaniu wiadomości możesz udać się do wybranej apteki, aby opłacić i odebrać zarezerwowane produkty. Produkty z rezerwacji będą czekały na Ciebie w aptece przez 5 dni roboczych. Produkty w aptece odbierzesz podając swój numer rezerwacji. Pamiętaj o ważnej recepcie jeśli w zamówieniu znajdują się leki na receptę!
• Wybrane produkty możesz również zamówić z dostawą do domu.
  Produkty, które zgodnie z przepisami mogą być sprzedawane wysyłkowo, możesz zamówić z dostawą. Sprzedaż i realizację wysyłki prowadzi współpracująca z medme Apteka Radicula.

Produkty odbierzesz w aptece wybranej podczas składania rezerwacji. Współpracujemy z blisko 2 000 aptek w całej Polsce i stale rozwijamy naszą sieć. Lista aptek, w których możesz odebrać rezerwację, pojawi się po przygotowaniu listy produktów i przejściu do kroku „Przejdź do wyboru usługi”. Otrzymasz potwierdzenie, gdy wybrana apteka przygotuje produkty do odbioru.

Na medme znajdziesz ponad 18 000 produktów aptecznych m.in. leki na receptę i bez recepty, wyroby medyczne, suplementy diety, kosmetyki oraz środki higieniczne. Produkty dostępne w serwisie możesz zarezerwować i odebrać w wybranej aptece. Niektóre z nich, które zgodnie z przepisami mogą być sprzedawane wysyłkowo, możesz również zamówić z dostawą. Sprzedaż i wysyłkę realizuje współpracująca z medme Apteka Radicula.

Tak, rezerwacja produktów w aptece przez medme jest zawsze bezpłatna. To oznacza, że w aptece zapłacisz tylko wartość równą cenie zarezerwowanych produktów.

Nie. Możesz zarezerwować produkty do odbioru w wybranej aptece lub zamówić dostępne produkty z dostawą bez zakładania konta. Podczas składania rezerwacji lub zamówienia podajesz dane potrzebne do jego realizacji.

Za rezerwację złożoną w aptece za pośrednictwem medme opłacisz dopiero w aptece, przy odbiorze swoich produktów. Możesz zapłacić gotówką, kartą płatniczą lub w innej formie, którą oferuje wybrana przez Ciebie apteka.

Na medme możesz zarezerwować lek na receptę do odbioru w wybranej aptece. Zakup następuje w aptece podczas odbioru rezerwacji i wymaga przedstawienia ważnej recepty. Leki na receptę nie są dostępne z dostawą do domu, ponieważ polskie przepisy dopuszczają sprzedaż wysyłkową wyłącznie leków wydawanych bez recepty.

Leki z różnymi poziomami odpłatności rezerwujesz w aptece za pośrednictwem medme tak samo, jak wszystkie inne produkty – wyszukując je poprzez wyszukiwarkę lub wchodząc do właściwej kategorii. Na serwisie i w aplikacji wszystkie ceny dla leków refundowanych równe są 100% odpłatności, co oznacza, że w podsumowaniu rezerwacji możesz zobaczyć kwotę wyższą, niż ostatecznie zapłacisz w aptece. Jeśli przysługuje Ci refundacja zostanie ona naliczona w aptece, przy odbiorze produktów. Farmaceuta uwzględni poziom refundacji i ostatecznie zapłacisz tyle, ile należy.

Zarezerwowane produkty będą czekać na Ciebie przez 5 dni od momentu, potwierdzenia z naszej strony mailem, że rezerwacja jest gotowa do odbioru w wybranej aptece. Jeśli nie odbierzesz swoich produktów we wskazanym terminie, apteka anuluje rezerwację.

Po zalogowaniu na na stronie medme.pl przejdź do sekcji „Moje rezerwacje” w panelu klienta. Przy każdej rezerwacji zobaczysz jej status, a po wybraniu ikony podglądu sprawdzisz szczegóły. Status bieżącej rezerwacji możesz też sprawdzić na ekranie głównym aplikacji medme. Gdy produkty będą gotowe do odbioru, otrzymasz powiadomienie.

Medme to serwis oraz aplikacja, dzięki której możesz zarezerwować leki i inne produkty dostępne w aptekach. Proces rezerwacji jest prosty:

1. Znajdź produkt

Wyszukaj produkt w aplikacji lub na stronie i dodaj go do „Listy produktów”.

2. Wybierz aptekę

Apteka sprowadza produkty z hurtowni specjalnie dla Ciebie (odbiór najczęściej następnego dnia roboczego).

3. Potwierdź rezerwację

uzupełnij dane, zaakceptuj zgody i kliknij "Rezerwuj produkty w aptece”.

4. Odbierz zamówienie

Gdy rezerwacja będzie gotowa, otrzymasz powiadomienie. Masz 5 dni na odbiór w wybranej aptece.

W medme cena leku refundowanego jest prezentowana w wysokości 100% odpłatności. Ostateczną kwotę do zapłaty ustala apteka podczas zakupu, po sprawdzeniu recepty i Twoich uprawnień do refundacji. Może ona różnić się od kwoty widocznej przy rezerwacji.

Cena maksymalna oznacza, że apteka nie sprzeda zarezerwowanego produktu drożej niż za cenę wskazaną podczas rezerwacji. Wyjątkiem są leki refundowane — odpłatność za nie jest ustalana w aptece po weryfikacji recepty i uprawnień do refundacji. Jeśli lek przysługuje Ci bezpłatnie, nie zapłacisz za niego.

Za produkty zarezerwowane na medme płacisz przy odbiorze w wybranej aptece — gotówką lub w formie bezgotówkowej akceptowanej przez tę aptekę. Za produkty zamówione z dostawą płacisz online przez Przelewy24. Do wyboru są płatność kartą, przelew online, BLIK, Visa Mobile, Google Pay i Apple Pay.

Po złożeniu rezerwacji nie możesz zmienić apteki odbioru. Jeśli chcesz odebrać produkty w innej aptece złóż nową rezerwację na stronie medme.pl lub w aplikacji mobilnej medme, wybierając dogodną aptekę.

Tak. Produkty, które zgodnie z przepisami mogą być sprzedawane wysyłkowo, możesz zamówić z dostawą. Sprzedaż i realizację wysyłki prowadzi współpracująca z medme Apteka Radicula.

Apteka Radicula może wysłać zamówienie nawet w 24 godziny. Oznacza to czas do nadania przesyłki, a nie gwarantowany czas jej doręczenia. Termin dostawy do domu zależy od wybranego przewoźnika i przebiegu transportu.

Produkty zamówione z dostawą z Apteki Radicula możesz otrzymać pod wskazany adres za pośrednictwem Pharmalink lub Poczty Polskiej – Thermo. Możesz też wybrać odbiór w punkcie obsługiwanym przez Pharmalink. Dostępne opcje i koszt dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia. Jeśli rezerwujesz produkty do odbioru w aptece, odbierasz je osobiście w wybranej placówce.

Zarezerwowane produkty zazwyczaj docierają do wybranej apteki następnego dnia roboczego. Dokładny termin zależy od dostępności produktów i wybranej apteki. Poinformujemy Cię, gdy rezerwacja będzie gotowa do odbioru.

Możliwość zwrotu zależy od rodzaju produktu. Leki i wyroby medyczne podlegają zwrotowi tylko w przypadkach przewidzianych przepisami, np. gdy produkt ma wadę jakościową lub został niewłaściwie wydany. Zasady odstąpienia od umowy i zwrotu pozostałych produktów znajdziesz na stronie Apteki Radicula dotyczącej reklamacji i zwrotów. To Apteka Radicula sprzedaje i wysyła produkty, dlatego do niej należy kierować sprawy dotyczące zwrotu.

Sam brak wymogu recepty nie oznacza, że produkt jest dostępny z dostawą. Na możliwość sprzedaży wysyłkowej mogą wpływać przepisy dotyczące danego produktu oraz wymagane warunki jego transportu. Przykładowo produkty zawierające substancje o działaniu psychoaktywnym podlegają dodatkowym ograniczeniom, a niektóre produkty wymagają utrzymania określonej temperatury. Znaczenie ma też dostępność produktu w ofercie Apteki Radicula. Jeśli na karcie produktu nie widzisz ceny przy zakupie z apteki wysyłkowej, możesz zarezerwować go do odbioru w wybranej aptece.

To leki sprowadzone do Polski z innego kraju Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Mogą być sprzedawane w Polsce po uzyskaniu pozwolenia na import równoległy. Mają tę samą substancję czynną, moc i drogę podania co odpowiadający im lek dopuszczony do obrotu w Polsce. Ich opakowanie może wyglądać inaczej, ale zawiera informacje i ulotkę w języku polskim.

„Moja apteczka” to lista produktów, które zapisujesz, klikając ikonę serca przy produkcie. Po zalogowaniu znajdziesz je w panelu klienta, dzięki czemu nie musisz wyszukiwać ich ponownie. Wybrane produkty możesz dodać do koszyka pojedynczo albo skorzystać z opcji „Dodaj wszystko do koszyka”.